营销服务能力提升

营销服务能力提升

近年来,我们在抱怨互联网经济对实体店面经济冲击的同时,我们是否考虑到我们服务业实体店面的营销服务态度、水平以及能力是否有所提升还是停留在若干年前。

金融、电信、电力、航空、公用服务业事业等现代服务行业网点转型成为发展的一个热点话题。由于网点服务的覆盖面、品牌效应和传播效应,多数行业企业正在着力对于这一重要的客户接触点进行转型与功能提升;力争将功能单一、业务繁杂的传统型网点转变成为功能丰富、业务集中的零售型网点;

       除了网点服务建设工作之外,行业企业之间的业务竞争呈现白热化趋势,“客户经理队伍的建设”和“业务营销服务技能拓展”同样成为了一个工作重点;

       我们认为:客户经理以及接触客户的一线的服务人员必须在未来的两年内从“以销售为主”的“销售专员”快速成长成为“以服务带动销售”的“业务服务精英”和客户的“业务消费顾问”;

       当他们在面对客户时,应当具备更强的专业度、精准度、展现能力、议价能力和影响能力,从而增强客户粘性、提升客户贡献价值。

       服务业营销服务能力提升咨询服务适用于金融、电信、电力、航空、汽车、餐饮、公共服务业、事业等现代服务业。

【咨询目的】

提升服务业网点(店面)的整体服务能力;

打造企业隐性竞争力,形成量很高口碑,通过服务能力促进销售业绩进一步提升,实现以服务拉动销售的良性循环;

【咨询原则】

从理念—行为—检查,形成有保障的系统提升;

      【落地方法】

1、塑造服务业网点(店面)的服务文化理念;

2、优化服务业网点(店面)的关键服务流程;

3、规范服务业网点(店面)的服务言行规范;

4、督察服务业网点(店面)的服务践行标准;

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